Потребитель должен знать свои права

В апреле этого года вступили в силу многочисленные изменения и дополнения, внесённые в Закон «О защите прав потребителей». Как отмечают специалисты, теперь нормы обновлённого закона в ещё большей степени отвечают его названию. Некоторые наиболее актуальные новшества прокомментировала руководитель Атырауского представительства РОО «Национальная лига потребителей» Марина Кенесовна Мухтарова, пишет Zakon.kz.

Одним из нововведений является возможность для потребителя вернуть или обменять товар в течение тридцати календарных дней, а не четырнадцати, как это было ранее. Этот срок установлен для товара, проданного с истёкшим сроком годности, не соответствующего требованиям технических регламентов, нормативным документам по продукции, в том числе выпущенного с нарушением прав интеллектуальной собственности.

В остальных случаях 14-дневный срок остаётся. Исключения, как и прежде, составляют: лекарства, изделия медицинского назначения, нательное бельё, чулки с носками, животные и растения, а также метражные товары. К последним относятся полотна, меха, ковры, ленты, клеёнки, провода и т. п.

При этом факт покупки, если покупатель потерял чек, можно подтвердить свидетельскими показаниями и даже наличием фотографий с видеозаписью. Кстати, запрещать вести фото- или видеосъёмку в торговой точке продавцы либо охранники не имеют права.

Нововведения коснулись и вопросов гарантийного срока. Клиент имеет право сдать некачественный товар, даже если до окончания гарантийного срока остался всего день и ему должны полностью вернуть деньги.

Если потребитель согласился на ремонт неисправной бытовой техники, то сервисная служба не только обязана починить её за свой счёт, но и должна самостоятельно забрать, а также привезти обратно. Если отремонтировать товар за 10 дней не успели, то сервисная мастерская должна будет платить 1% от стоимости данного прибора за каждый день просрочки, но не больше стоимости самого товара. Примечательно, что если даже вам выплатят, таким образом, полную стоимость товара, это всё равно не освобождает сервис-центр от обязанности вернуть вам в конечном итоге отремонтированную вещь. А всякие отговорки, типа «нет запчастей» или «заказали и ждём запчасти из-за рубежа», являются головной болью ремонтной мастерской. И на всё это время клиенту должны предоставить в пользование аналогичный товар. Впрочем, потребителю можно и не ждать: если сервисный центр не уложился с ремонтом в 10 дней, клиент имеет полное право потребовать замены на новый товар.

- Чаще всего, покупателям приходится сталкиваться с отказом в возврате денег за товар. Это, при соблюдении потребителем всех норм защищающего его закона, является нарушением. Стоит отметить, что при возврате денег продавец даже не вправе удерживать из неё сумму, на которую понизилась цена за полное или частичное использование товара, - отметила Марина Мухтарова. 

При покупке товара в рассрочку продавцу отныне запрещено прописывать в договоре, что он будет менять цену, в зависимости, например, от курса доллара. В целом, пункты договора не должны ущемлять права потребителя. Он должен содержать чётко сформулированные и исключающие двоякое толкование условия с применением всем понятной терминологии. Договор печатается единым шрифтом, на казахском и русском языках, одинакового цвета, без сносок.
Также одним из распространённых нарушений прав потребителя является разница в стоимости покупки. Обычно это практикуют в супермаркетах: на витрине указана одна цена, а кассир пробивает совершенно другую. Помните, стоимость товара не должна отличаться от ценника, и в любом случае продавец (кассир) обязан его продать за ту сумму, которая на витрине.

В случае возникновения конфликтных ситуаций обращаться с жалобами можно:
- в департамент государственных доходов (не выдача чека);
- департамент по защите прав потребителей (это государственная структура, бывшая санэпидемстанция);
- общественное объединение «Национальная лига потребителей».

- Закон «О защите прав потребителей» имеет юридическую силу. Но, как показывает практика, подавляющее большинство продавцов, изготовителей, услугодателей, равно как и самих потребителей, нормы данного закона не знают. Не в курсе даже о его существовании. Хочу отметить, что закон в первую очередь должны хорошенько изучить именно продавцы, чтобы не попадать в конфликтную ситуацию. По опыту знаю, что в конечном итоге практически всегда прав именно потребитель, - подчеркнула Мухтарова.

Zakon.kz
закон потребитель казахстан
Если вы заметили ошибку, выделите необходимый текст и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить об этом редакции
Пока еще никто не оценил
110 просмотров в декабре
Я рекомендую
Пока никто не рекомендует

Комментарии

Общество
После того, как в СМИ появилась новость о том, что к 2022 году на трассах Казахстана планируют установить 304 оборудованных современных туалетов, каждый из которых стоит 23 миллиона тенге, среди пользователей социальных сетей, в том числе мангистаусцев, возник логичный вопрос – почему так дорого и за чей счет "банкет"? Траты на придорожные туалеты объяснил председатель правления АО "НК "КазАвтоЖол" Улан Алипов, передает инАктау со ссылкой на КазТАГ. По сло...
Культура
Сегодня кинотеатры Актау представили шесть новых фильмов: "Война токов", "Гонка", "Решала: Нулевые", "Сиротский Бруклин", "Рожденный после смерти" и "Рождество на двоих", передает инАктау. Репертуар всех кинотеатров города смотрите в разделе "Афиша" сайта. Война токов – события фильма происходят в 19 веке в США. Томас Эдисон – талантливый изобретатель, который уверен, что в скором времени его новое открытие перевернет мир и станет одним из символов прогрес...
Общество
В социальных сетях среди населения распространяется информация о том, что многодетным семьям для получения нового пособия нужно подать документы в ЦОНы как можно скорее. В Министерстве труда и социальной защиты поспешили успокоить людей и попросили не создавать ажиотаж в ЦОНах, передает инАктау со ссылкой на Tengrinews.kz. В распространяемом сообщении указываются сроки подачи документов на получение пособий для многодетных семей, имеющих четырех и более де...
Общество
Актауские пальмы "сбросили" ветки, которые валяются по всей набережной, передает инАктау. Как оказалось, в городе проблемы не только с живыми зелеными насаждениями, но и искусственными. В этот раз жертвой ветров пали некоторые пальмы, установленные вдоль береговой линии. "Все-таки наши погодные условия даже пальмы не выдерживают, сыпятся. Мне кажется, это не люди, просто пальмы не выдерживают ветра. Очень жалко, а так красиво выглядит", - комментирует прои...
Новости компаний
Футбол в Казахстане, как и во всем мире, является спортом номер один. Все больше детей и их родителей хотят связать свою жизнь с этим видом спорта. Открываются новые школы, проводятся турниры, строятся футбольные поля. При таком активном развитии футбола в Казахстане через пять-десять лет мы будем на равных участвовать в чемпионате мира по футболу. Начинать подготовку игроков такого уровня нужно уже сейчас. Футбольная академия "Санлин" - это крупнейшая шко...
Общество
Пособие будет выплачиваться многодетным семьям, имеющим четырех и более несовершеннолетних детей либо студентов очной формы обучения в возрасте до 23 лет, вне зависимости от дохода. АСП планируют выплачивать с 1 января 2020 года. Об этом сообщила заместитель руководителя Управления координаций занятости и социальных программ Мангистауской области Карашаш Нурмамедова, передает инАктау со ссылкой на РСК Мангистауской области. Размер пособия будет зависеть от...
Здоровье
Женщина не состояла на учете в диспансере. Об этом сообщила заведующая отделом эпидемиологии областного центра СПИД Жамиля Махамбеткалиева, передает инАктау со ссылкой на телеканал Мангистау. В области, начиная с прошлого года, от ВИЧ и СПИД погибло пять человек. По словам Жамили Махамбеткалиевой, все они обратились за помощью уже в критическом состоянии. За последние 11 месяцев работники диспансера обнаружили заболевания у 40 человек, из которых шестеро –...
Культура
Малолетнего убийцу приговорили к 9,5 годам лишения свободы, передает инАктау со ссылкой на телеканал Астана. Массовая драка подростков в городе нефтяников, которая закончилась поножовщиной, произошла еще летом этого года. Конфликт подростков из двух микрорайонов начался со словестной перепалки, затем в ход пошли кулаки, а закончилось все тяжелыми ножевыми ранениями одного школьника и смертью другого. Несмотря на то, что в массовой драке в тот злополучный д...
Криминал
Мунайлинский районный суд приговорил бывшего работника ТОО "Таракан нет" к пяти годам лишения свободы. Об этом сообщили в пресс-службе Мангистауского областного суда, передает инАктау. Напомним, ЧС произошло 23 ноября. После того, как сотрудник компании провел в многоквартирном доме в селе Мангистау дезинсекцию, семеро жильцов отравились. Двое из них, 29-летняя женщина и двухлетняя девочка, скончались.  Как позже установила районная полиция, 25-летний паре...
Ответственный за раздел
Светлана Антонова
Журналисты сайта InAktau.kz всегда на связи.

Пишите нам, звоните, сообщайте о городских новостях и событиях - мы надеемся, что с Вашей помощью горожане узнают о жизни Актау больше.

Вместе с Вами мы сделаем наш город лучше!

Редактор - InAktau.kz:
news@inaktau.kz
+7(777) 22-22-105