Стоимость товара на кассе не соответствует ценнику – что делать мангистауцам?

Наверняка каждый житель Актау сталкивался с ситуацией, когда на полках в супермаркете указана одна цена продукта, а на кассе ему пробивают другую. Как правило, цена в чеке бывает выше указанной на витрине. В департаменте по защите прав потребителей Мангистауской области рассказали, что делать в таких случаях.

Продавцы и руководство торговых объектов такие факты объясняют просто, мол, товары каждый день дорожают, и они не успевают менять ценники. Если покупатель настойчив, ему удается произвести возврат разницы в цене, в обратном случае (что не редкость) он уходит, не добившись возврата денежных средств.

Как рассказывает руководитель департамента по защите прав потребителей Мангистауской области Рауан Мухаев, в ведомство жители региона обращаются и по таким фактам. С начала года в уполномоченный орган поступило более четырех подобных обращений. Все они были в отношении субъектов предпринимательства.

«Как выяснилось, потребители выявили несоответствие цены, пробитой на кассе, и указанной на ценнике при покупке пищевой продукции. По всем обращениям специалисты нашего ведомства предоставили потребителям информационную и правовую помощь», - пояснил Рауан Мухаев. 

По словам Рауана Мухаева, согласно статье 24 Закона РК «О защите прав потребителей» продавец обязан продать, а потребитель вправе купить товар по стоимости, оформленной ярлыком цен, выставленным во внутренних либо внешних витринах торгового объекта.

«В соответствии со статьей 447 Гражданского кодекса РК выставление и демонстрация товара с указанием сведений о товаре (наименование, цена и другое) будет являться публичной офертой, то есть предложением купить данный товар по указанной цене. Таким образом, покупатель вправе купить товар по указанной на ценнике цене и оправдание продавца, что работники не успели их поменять – не состоятельно», - подчеркнул глава департамента.

Бывает и такое, что зачастую субъекты предпринимательства продают товар без указания цены – это тоже является нарушением потребительских прав граждан.

«Как субъекты предпринимательства, так и потребители должны знать, что допущение продавцами вышеуказанных фактов влечет привлечение субъекта предпринимательства к административной ответственности. Согласно статье 193 Кодекса РК «Об административных правонарушениях», реализация без указания стоимости в тенге товара, оформленного ярлыком цен, либо реализация товара, стоимость которого превышает оформленную ярлыком цену, а также указание цены не в тенге при его реализации на территории Казахстана на условиях публичного договора влечет применение штрафных санкций к правонарушителю», - пояснил руководитель департамента.

Что делать?

Потребителю необходимо пройти к витрине и сделать фото ценника с товаром, а затем обратиться к администрации торгового объекта с просьбой о возврате денежных средств.

«Если устное обращение не приведет к разрешению вопроса, необходимо оставить претензию (заявление) по данному факту и обязательно зарегистрировать факт его направления. Согласно статье 42-4 Закона РК «О защите прав потребителей», продавец обязан рассмотреть претензию и в случае несогласия с требованиями в течение 10 календарных дней со дня ее получения предоставить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально», - сказал Рауан Мухаев.

Если претензию потребителя не удовлетворяют, то он вправе обратиться в суд в отношении недобросовестного продавца, а также с соответствующим заявлением в уполномоченный орган для рассмотрения вопроса о привлечении продавца к административной ответственности.

«Специалисты департамента по защите прав потребителей помогают это сделать в досудебном либо в судебном порядке. Они оказывают содействие в направлении претензионного письма, ведь изначально покупатель должен обратиться с претензией к продавцу, а потом (если в течение 10 дней требование было не выполнено и руководство магазина не предоставило даже мотивированного ответа) искового заявления, с которым он уже идет в суд», - сообщил руководитель департамента.

Рауан Мухаев напомнил, что в течение 14 дней потребитель вправе произвести возврат, замену при условии, что товар не был в применении. Если товар некачественный, то в рамках гарантийного срока (срока годности) нужно требовать, чтобы продавец произвел замену товара или возврат денег.

«Если товар не соответствует качеству, покупатель сначала идет к продавцу и просит произвести замену товара, возврат денежных средств, ремонт за счет продавца и прочее. Если же продавец не согласен с покупателем, он должен провести экспертизу и доказать соответствующее качество товара. Эта обязанность по законодательству возложена на продавца. Но, если экспертизой подтверждено несоответствующее качество товара по причине неправильного применения, а не в связи с наличием заводского брака, то продавец эти деньги может взыскать потом с покупателя», - уточнил он.

Как вручить претензию продавцу?

Претензия потребителя к продавцу вручается нарочно либо направляется в форме заказного почтового отправления с уведомлением о вручении либо по адресу электронной почты продавца, если такой адрес ранее был указан продавцом.

Продавец обязан рассмотреть претензию потребителя и в случае несогласия с требованиями потребителя в течение 10 календарных дней со дня получения претензии потребителя представить мотивированный письменный ответ, обоснованный документально.

Если в течение 10 календарных дней продавец письменно не ответит на претензию или откажется устранить нарушения и возместить в добровольном порядке причиненный убыток (вред), а также откажется принять участие в рассмотрении потребительского спора в досудебном порядке, то потребитель вправе обратиться в уполномоченный орган, (государственные органы) осуществляющие функции в сфере защиты прав потребителей.

Если обращение в уполномоченный орган не приведет к разрешению вопроса, то потребитель вправе обратиться в суд с исковым заявлением в отношении недобросовестного продавца.

Департамент по защите прав потребителей Мангистауской области находится по адресу: 9 микрорайон,23 А здание, 215 кабинет (второй этаж).

Телефон горячей линии: +7 (7292) 43-14-34.

Instagram: dzpp.mangistau

Электронная почта: [email protected]