Мангистаусцам предлагают получать госуслуги в ЦОНе с помощью робота

На линию единого контакт-центра (ЕКЦ) внедрили робота, который может 24/7 оказывать популярные государственные услуги и консультативную поддержку. Об этом сообщили в ГК «Правительство для граждан».

Робот может забронировать очередь, проверить готовность документов, выдать справки из психо- и наркодиспансера.

Для бронирования очереди необходимо лишь ввести ИИН в тоновом режиме, выбрать ЦОН, дату и время посещения. Для получения справки робот предложит ввести ИИН, подтверждающий код из сообщения, а ссылку на справку отправит с помощью SMS от 1414. Кроме того, робот может sms-сообщением направить перечень необходимых документов для получения той или иной услуги.

Робот консультирует по пятидесяти наиболее популярным вопросам. Он может подсказать ответы на такие вопросы, как получение паспорта, удостоверения личности, ЭЦП, пособия по рождению ребенка, пенсионных выплат и другие.

«Отмечу, что виртуальный оператор еще не совершенен. Могут быть кейсы, когда робот не поймёт вас, но чем больше людей будут его использовать, тем лучше будет уровень консультаций», - подчеркнул Суйениш Абдильдин, председатель правления госкорпорации.

ЕКЦ 1414 консультирует граждан более 11 лет. С начала года на линию поступило более 1,2 млн обращений, 35% из них обслужил робот. Звонки на 1414 бесплатны и доступны для пользователей всех операторов сотовой связи и стационарного телефона.