В Мангистау вернули 2 350 000 тенге за кухню после обращения в департамент

Департамент торговли и защиты прав потребителей Мангистауской области помог потребителю вернуть 2 350 000 тенге за кухонный гарнитур. Покупатель отказался от заказа после того, как выяснил, что продавец сообщил о фабричном производстве, тогда как гарнитур планировали изготавливать местным производством, передает inAktau.kz.

19 июля 2026 года гражданин оформил заказ на изготовление кухонного гарнитура стоимостью 2 350 000 тенге. Оплата была произведена в полном объёме посредством рассрочки Kaspi.

При оформлении заказа продавец сообщил, что гарнитур будет изготовлен в условиях фабричного производства. Позже, ознакомившись с договором, покупатель обнаружил, что в документе указано местное производство. При этом сам договор стороны не подписывали.

После выяснения обстоятельств потребитель решил отказаться от заказа. На тот момент кухонный гарнитур ещё не был изготовлен, работы по его производству не начинались, а товар покупателю не передавался.

Гражданин уведомил продавца об отказе от заказа и потребовал вернуть 2 350 000 тенге, в том числе для погашения обязательств по рассрочке Kaspi.

Изначально продавец сообщил о готовности вернуть деньги и пообещал сделать это на следующей неделе. Однако впоследствии конкретный срок возврата определён не был. Несмотря на неоднократные обращения покупателя, продавец сообщал, что процедура возврата находится в работе.

Потребитель также направил продавцу письменную претензию. В ответ ему сообщили, что деньги будут возвращены до 1 сентября 2026 года. Однако в установленный срок возврат не был произведён.

После этого гражданин обратился в Департамент торговли и защиты прав потребителей Мангистауской области. Специалисты изучили обстоятельства ситуации и провели разъяснительную работу с продавцом.

В результате требование потребителя было удовлетворено — 2 350 000 тенге возвращены в полном объёме.

В департаменте рекомендуют при заказе товаров и услуг внимательно знакомиться с условиями сделки, проверять соответствие информации продавца характеристикам товара, а также сохранять документы об оплате и письменную переписку с продавцом.