Казахстанский рынок электронной коммерции продолжает расти быстрыми темпами. По данным Mastercard, в 2025 году объём онлайн-торговли в Казахстане достиг 4,92 трлн тенге, а количество транзакций увеличилось почти в два раза за год. К 2030 году рынок может вырасти до 11,1 трлн тенге. На фоне этого роста компании сферы ритейла активно внедряют искусственный интеллект: по данным Бюро национальной статистики РК, именно торговля стала лидером по использованию ИИ среди казахстанских компаний и формирует около 35% всех предприятий, применяющих эту технологию. Схожая картина складывается и в мире — по оценке The State of AI 2025 от McKinsey & Company, более 80% компаний сферы ритейла и товаров повседневного спроса уже используют или тестируют генеративный искусственный интеллект.
Такие ИИ-консультанты работают в карточке товара и общем интерфейсе магазина, выполняя функцию персонального помощника. Они помогают покупателям найти нужный товар по текстовому описанию, сравнить несколько моделей между собой по характеристикам, подобрать подходящий размер и собрать полный образ из текущего ассортимента. Пользователь может описать повод или задачу, задать вопрос о конкретной модели или попросить предложить альтернативу — сервис отвечает на основе актуального каталога и остатков магазина, то есть не предлагает позиции, которых нет в наличии нужного размера. Например, покупатель может уточнить, какие беговые кроссовки подойдут для асфальта, или попросить собрать комплект для первой тренировки в зале, и получить готовую подборку с переходами на карточки товаров.
Всё чаще ИИ-консультанты работают в связке с виртуальной примерочной, что создаёт сквозной сценарий покупки: сначала сервис помогает покупателю определиться с выбором и собрать сочетание, а затем понравившиеся вещи можно сразу примерить виртуально, загрузив фотографию. По данным одного из первых внедрений, пользователи сервиса оформляли заказы в 1,5 раза чаще остальных посетителей сайта, дольше взаимодействовали с карточками товаров и чаще возвращались к выбранным моделям.
Такой ИИ-консультант уже зарелизен в онлайн-магазинах Glenfield и Sportlandia и работает там вместе с виртуальной примерочной. Разработчиком обоих решений выступила компания looksy.tech. Внедрения показывают, что история набирает обороты: продукт выходит за пределы одной страны и одного сегмента, подключаются и зарубежные бренды. Виртуальная примерка и ИИ-консультанты постепенно становятся стандартным элементом онлайн-витрины и, по мере роста рынка электронной коммерции, превращаются в полноценный элемент воронки продаж, встроенный в разные точки клиентского пути.